发布时间：2026-03-16 11:01:34 来源： 浏览量：
第44个国际消费者权益日前后，高坪区市场监督管理局紧扣“提升消费品质”主题，统筹推进主题宣传、舆情应对、执法监管三项重点，实现消费维权宣传有热度、响应有速度、监管有力度，以实际行动守护群众放心舒心消费环境。
一、以集中宣传为载体，维权理念深入人心
3月13日，高坪区2026年“3·15”国际消费者权益日集中宣传活动在万美广场举行。21个部门单位协同参与，现场发放宣传资料2万余份，接受群众咨询5000余人次，受理投诉举报132件，将维权服务送到群众“家门口”。
一站式平台让维权更便捷。现场设置政策宣传、烟草识别、计量检测、投诉受理等六大功能区。在烟草真假识别区，专业人员手把手传授辨假技巧；在“手机变砝码”体验区，计量所为市民手机称重贴签，让“公平秤”随身携带；在投诉举报受理区，专人值守、快速分流，确保群众诉求“件件有回音”。
多部门协同让治理更有力。区司法局特邀“全国模范人民调解员张顺成”现场调解预付式消费退费、合同纠纷；白塔社区医院同步开展义诊，发放保健品消费警示手册；区商务局、区文广旅局走进商场，组织经营者开展诚信承诺签名，推动“诚信经营”成为行业共识。
全覆盖宣传让触角更延伸。线上依托移动、联通推送12315维权公益短信；线下王府井、万达等商圈户外大屏滚动播放宣传标语，东观、小龙、阙家等基层所利用赶集日设立流动宣传点。小龙所推出的“手机变砝码”便民服务，让群众买菜购物有了随身“公平秤”，受到广泛好评。
二、以舆情应对为契机，执法监管迅速有力
在做好主题宣传的同时，区市场监管局始终保持对食品安全风险的高度警觉，以“时时放心不下”的责任感，抓好舆情应对和隐患排查。
闻警而动，连夜核查舆情线索。3月14日17时许，媒体曝光邻近区县某食品加工企业生产车间环境卫生问题。虽然涉事企业不在高坪辖区，但全局上下举一反三、闻警而动——当晚即梳理辖区内泡（涨）肉制品、水产制品生产企业名单，做好排查准备。
令出必行，全面排查风险隐患。3月14日晚，省市场监管局紧急下发通知，要求对泡（涨）肉制品、水产制品生产企业及重点小作坊开展拉网式监督检查。3月15日一早，区局执法人员即深入一线，对辖区内7家相关企业开展全覆盖排查，重点检查原料采购索证索票、生产环境卫生、添加剂使用等环节，严查使用工业碱泡发毛肚、双氧水浸泡鸡脚等违法行为。同步对农贸市场水发产品经营户开展专项检查，严查水发产品来源、浸泡添加剂使用等情况。
铁腕执法，形成有力震慑效应。对排查中发现的问题坚持“零容忍”，一般问题责令立即整改，涉嫌违法违规一律立案调查。截至目前，累计检查相关生产经营主体22家，其中生产企业及小作坊7家、农贸市场经营户15家，发现并整改问题7个，以铁腕执法守护群众“舌尖上的安全”。
三、以常态长效为目标，筑牢消费安全防线
“3·15”只有一天，但消费维权没有终点。区市场监管局坚持宣传引导与严格执法并重、当下改与长久立结合，推动消费维权工作从集中整治向常态长效转变。
监管触角向日常延伸。持续深化消费维权“五进”行动，推动宣传引导进社区、进校园、进企业、进农村、进商超，让维权理念融入群众日常生活。依托基层市场监管所，将监管力量下沉到网格、责任压实到人头，实现问题早发现、早处置。
高压态势向常态保持。针对“3·15”期间暴露出的食品安全风险，举一反三、由点及面，对重点领域、重点品种、重点环节开展常态化风险排查。对泡（涨）肉制品、水产制品等高风险品种，建立“一企一档”监管台账，加大抽检频次和覆盖面，严防问题反弹回潮。
社会共治向基层落实。畅通12315投诉举报渠道，落实“接诉即办”要求，做到快受理、快核查、快反馈。加强与媒体沟通协作，主动回应社会关切，自觉接受舆论监督。加大典型案例曝光力度，倒逼企业落实主体责任，营造“守信者荣、失信者耻、违法者惧”的市场环境。
消费维权事关群众切身利益，事关经济社会高质量发展。高坪区市场监管局将以“3·15”为新起点，把活动中形成的经验做法固化下来，把排查中发现的风险隐患管控到位，把群众反映的急难愁盼解决好，以更高标准、更实举措守护消费安全，让“放心舒心”成为高坪消费环境的鲜明底色。
（高坪区市监局 吕珍洁供稿）
