发布时间：2025-12-15 19:19:49 来源： 浏览量：
为切实维护消费者权益，稳定市场秩序，蓬安县市场监督管理局兴旺所立足职能，充分利用12315、12345热线平台电话，切实抓好消费者权益保护工作，对投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，确保事事有回音，件件有落实。
近期，兴旺所接到消费者投诉，反映在辖区某卤菜店以30元购买的卤鸡胃袋内有“鸡饲料”，质疑食品质量。 接诉后，我所迅速行动，第一时间对接消费者核实购物凭证、涉案卤鸡及异物影像证据。随即组织执法人员赴涉事卤菜店开展现场核查，经仔细查验，确认所谓“鸡饲料”实为卤制过程中残留的颗粒状卤料，商家持有有效食品经营许可证，食材采购索证索票齐全，加工流程符合规范。
为妥善化解纠纷，兴旺所组织双方调解，向消费者详细说明核查结果及卤料残留原因，促成商家向消费者致歉并退还购物款30元。消费者对处理结果表示满意，双方达成和解。
今年以来,兴旺所持续加大消费者权益保护工作,及时化解各类消费纠纷,共受理投诉举报案件24件,调解24件,有效维护了辖区公平交易秩序，让消费者维权更省心、消费更安心。
何小兰
