发布时间：2025-07-25 17:07:40 来源：南充市高坪区市场监督管理局 浏览量：
炎炎夏日，一通急促的维权电话打进南充市高坪区市场监督管理局龙门所。“你好，4S店不履行‘三包’义务，我现在就在他们店里，需要你们帮助！”电话那头，消费者的声音透着焦急。
接到投诉，高坪区市场监管局工作人员立即顶着烈日赶赴涉事4S店。现场，工作人员耐心听取了消费者与店方的陈述，迅速厘清争议焦点：消费者反映其车辆电子驻车制动系统多次出现故障，虽经4S店数次检修，问题仍未彻底解决，故要求更换车辆；而4S店则依据厂家判定，认为故障未达到《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于“制动系统失效”的换车标准，坚持只能继续维修。
首次调解，双方意见分歧较大，未能达成一致。但工作人员并未放弃。他们主动跟进，多次与4S店沟通协调，并依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规，向店方详细阐释销售者应承担的“三包”责任内涵。经过多轮耐心细致的调解与普法宣讲，4S店最终同意为消费者更换新车。
“多亏了市场监管局的帮助！不然我的问题真不知道要拖到什么时候，你们真是老百姓的贴心人！”拿到新车钥匙时，消费者激动地表达感谢。
此次成功调解，是高坪区市场监管部门积极履职、为民解忧的生动实践。下一步，该局将持续关注消费维权热点，加大维权力度，精准运用法律法规，切实筑牢消费者权益保护防线，努力让每一位消费者都能买得放心、用得安心。
撰稿 游倩
