发布时间：2026-04-29 16:58:50 来源： 浏览量：
为持续夯实临床护理服务根基，深耕人文护理建设，厚植温情服务理念，全面锤炼护理队伍综合素养，稳步提升群众就医体验与患者满意度，近日，阆中市人民医院组织开展了护理服务能力暨服务态度专项培训，全院护理人员集中参训、互学互促，聚力推动医院护理服务品质提质升级。
本次培训紧密贴合临床一线工作实际，紧扣优质护理核心要求，围绕服务行为规范、医患沟通技巧、人文共情培育、纠纷预防化解、突发情况处置等重点内容系统授课。授课人员结合临床真实场景与典型案例，深入浅出剖析日常护理服务中的薄弱环节与细节要点，从仪容仪表、言行礼仪、服务举止规范，到高效沟通方式、情绪疏导方法、医患矛盾化解策略，全方位阐释新时代优质人文护理的内涵要义。同时，通过案例研讨、情景模拟、互动演练、经验共享等多元形式，引导全体护理人员主动换位思考、共情理解患者诉求，切实把人文关怀、暖心服务融入护理操作全流程、服务细节各环节。
参训人员全程认真专注、积极互动、深入思考，在系统学习中查摆自身不足，在交流探讨中凝聚服务共识，进一步树牢主动服务、用心服务、优质服务的责任意识。大家一致表示，将以本次专项培训为契机，学以致用、知行合一，切实把培训所学转化为临床服务实效，以耐心倾听诉求、以细心呵护健康、以爱心温暖患者、以责任践行使命，用心用情做好每一项护理工作。
此次专项培训，既是对护理服务规范的全面夯实，也是对人文护理内涵的深度赋能，有效提升了护理队伍的服务礼仪、沟通能力与综合服务水平，进一步筑牢“以患者为中心” 的服务理念。下一步，阆中市人民医院将常态化推进护理服务提质行动，持续深化优质护理内涵建设，不断完善服务举措、优化服务流程、淬炼专业本领，以更严谨的作风、更专业的素养、更温情的服务，为广大群众提供连续化、精细化、有温度的高品质护理服务，全力护航群众身心健康。
阆中市人民医院
